Livraison & Retour

Traitement des commandes

Vos commandes sont préparées en 24h et expédiées le lendemain. Pour toutes commandes passées le vendredi après 11h, le week-end et les jours fériés, les commandes seront préparées le prochain jour ouvré.

Pour les Click & Collect, si les commandes sont passées lors des horaires d'ouverture, votre commande sera prête dans la journée.

 

Tarifs et modes de livraison

 

Livraison à Domicile via Colis Privé

Livraison estimée en 4 jours ouvrés (délais de livraison donnés à titre indicatif).

 

Mondial Relay

Livraison estimée en 3-4 jours (délais de livraison donnés à titre indicatif).

Le client peut choisir son point relais après le paiement via le mail de confirmation de commande. Si le client n'a pas renseigné de point relais, la commande sera envoyée dans le point relais le plus proche de son adresse.

 

Retards de livraison

Une fois que votre commande est expédiée, Au Bonheur de Sophie ne peut pas être tenue responsable de l’allongement du délai de livraison par le transporteur.

Au Bonheur de Sophie ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

Le suivi du transporteur faisant foi, aucune contestation ne sera possible si le colis apparaît comme livré. Nous vous invitons à contacter le transporteur directement.

En cas de retour du colis à l'expéditeur, le destinataire sera responsable des frais de renvoi.

 

Envois en Europe et internationaux

Au Bonheur de Sophie ne pourra être tenue pour responsable des éventuels frais douaniers qui restent à la charge du destinataire.

Au Bonheur de Sophie ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

Le suivi du transporteur faisant foi, aucune contestation ne sera possible si le colis apparaît comme livré. Nous vous invitons à contacter le transporteur directement.

 

Article défectueux

Vous avez 3 trois jours dès réception de votre commande pour nous informer si vous avez reçu un article défectueux/endommagé. Envoyez-nous une photo du produit endommagé à : eshop@aubonheurdesophie.com

Nous vous enverrons alors une nouvelle pièce si cette dernière est en stock, ou procéderons à un avoir/remboursement. Au-delà de ce délai, nous ne prendront plus en compte vos réclamations sur un éventuel défaut. Nous ne prendrons pas en compte votre demande si l'article n'a plus son étiquette d'origine ou a été porté/lavé.

 

Retour, échange et remboursement

Votre sélection de pièces ne vous convient pas ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

Créer une demande de retour :

  1. Connectez-vous à votre compte client.
  2. Allez dans la rubrique "Commandes".
  3. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le numéro de commande.
  4. Cliquez ensuite sur le bouton "Demander un retour".
  5. Choisissez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
  6. Indiquez le motif de retour ou d'échange pour chacun d'eux.
  7. Vous pouvez également nous transmettre un message personnalisé et joindre une ou plusieurs images pour appuyer votre demande.
  8. Une fois votre demande complétée, passez à l'étape suivante et validez votre demande de retour. Un email de confirmation vous sera envoyé.

Modes de retour :

Votre colis est prêt à être déposé chez le transporteur ou gratuitement dans notre boutique située au 48 rue Pierre Mauroy à Lille.

Conditions de retour des produits :

Les produits doivent être retournés dans un état neuf, non portés, non lavés, non détériorés et avec leurs étiquettes d'origine intactes. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, quelle que soit la méthode d'expédition initiale choisie. L'étiquette de retour sera fournie une fois que votre demande de retour aura été acceptée par AU BONHEUR DE SOPHIE. L'adresse de retour est pré-imprimée sur l'étiquette de retour. Si l'emballage d'origine est endommagé, le client peut utiliser un emballage renforcé pour le retour.

En cas de non-respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme non conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de vos articles retournés. Veuillez noter que les articles portés, lavés, endommagés, sans étiquette, ainsi que les articles de lingerie, "Last Chance" et en promotion, ne seront pas remboursés.

Votre retour doit nous parvenir dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser votre retour. Les retours envoyés ou déposés sans demande de retour préalablement validée ne seront pas acceptés. Le remboursement est effectué sous un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de vos articles.

Échange :

Nous pratiquons également l'échange standard. Indiquez les articles que vous souhaitez échanger lors de votre demande de retour et précisez les articles de remplacement désirés. L'échange sera traité dès réception et validation de votre retour.

 

Pour toute question relative à votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par mail : eshop@aubonheurdesophie.com

 

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