FAQ

Vos commandes sont préparées en 24h et expédiées le lendemain. Pour toutes commandes passées le vendredi après 11h, le week-end et les jours fériés, les commandes seront préparées le prochain jour ouvré.

Pour les Click & Collect, si les commandes sont passées lors des horaires d'ouverture, votre commande sera prête dans la journée.

Vous pouvez choisir l'option Click & Collect au moment du choix du mode de livraison de votre commande. Les retraits se font du lundi au vendredi de 10h00 - 17h30 (samedi sur demande) au 48 rue Pierre Mauroy à Lille

Nous ne pratiquons pas d’échange standard. Nous vous invitons à repasser commande sur notre site.

Pour vous rendre dans la page de retour, cliquez ici.

• Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans les champs indiqués et cliquez sur "START"
• Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition une fois la demande de retour approuvée

Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre envoi.

Ils doivent être dans leur état d'origine.

Les articles ne doivent pas avoir été portés ni lavés ils devront être retournés intacts, étiquetés dans leur emballage d’origine.

Les cadeaux gratuits ou articles promotionnels ne sont pas remboursables !

Pour des raisons d'hygiène, les articles de lingerie ne sont pas échangeables ni remboursables.

Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour par colis.

Il n'y a pas de frais pour les retours dépôt en magasin.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué via le mode de paiement original, dans les 10 jours ouvrables.