Bonjour Isabelle,

Nous sommes sincèrement désolées pour votre déception et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.

De notre côté, votre commande a bien été préparée et déposée dans les délais auprès du transporteur. Malheureusement, en cette période de fêtes, les délais de livraison peuvent être fortement allongés et des aléas logistiques peuvent survenir, indépendamment de notre volonté une fois le colis pris en charge.

Souhaitant malgré tout vous apporter une solution rapide, nous vous avions proposé une livraison à domicile effectuée par nos soins, à Villeneuve d'Ascq, à proximité de notre boutique lilloise. Vous avez préféré décliner cette option, ce que nous respectons bien entendu.

Nous faisons toujours notre maximum pour accompagner nos clientes et trouver des solutions, même lorsque la situation dépend ensuite du transporteur. Nous regrettons que cette première expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons bien sûr disponibles si vous souhaitez échanger de nouveau avec nous.

Nous vous remercions malgré tout pour votre retour,
Flora, Assistante e-commerce - Au Bonheur de Sophie ✨