Bonjour Camille,

Nous sommes sincèrement désolées pour cette attente et pour le sentiment de manque d'information que cela a pu engendrer. Votre commande du 26 décembre a bien été expédiée dans les délais, mais le colis semble malheureusement bloqué chez le transporteur depuis le 27 décembre, situation indépendante de notre volonté une fois le colis remis.

Dès que nous avons constaté l'anomalie, nous avons pris contact avec le transporteur afin d'obtenir des précisions et de localiser votre colis. Nous continuons à suivre le dossier de près et revenons vers vous dès réception de nouvelles informations.

Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément. Soyez assurée que nous faisons le maximum pour débloquer la situation et trouver une solution rapide.

Merci pour votre patience et votre compréhension !

Une très belle journée,
Flora, Assistante e-commerce - Au Bonheur de Sophie